Составить жалобу или претензию - это просто, если довериться профессионалам.

от 3 000 рублей Первичная консультация - бесплатно! samohin-sergei@mail.ru 8-965-329-14-13

СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ - ЭТО НАША РАБОТА.

Договорное и претензионное досудебное урегулирование конфликтов между сторонами, что должна содержать досудебная претензия.

Правила досудебного урегулирования споров

Порядок досудебного разрешения споров регулируется гражданско-процессуальным кодексом РФ и действует как для юридических, так и для физических лиц. При игнорировании правил такого способа решения конфликтной ситуации стороны могут столкнуться с отказом суда в удовлетворении иска. Составление претензии  важно и необходимо провести независимо от того, какой будет реакция на нее второй стороны конфликта.


Виды досудебного урегулирования споров

Процесс решения конфликтной ситуации без обращение в суд одной из сторон называют досудебным урегулированием и условно подразделяют на два типа - договорное и претензионное. В первом случае правила прописываются в заключенном между сторонами договоре (например, об указании услуг).

Во втором случае пострадавшая сторона составляет претензию, которая вместе с остальными документами прикладывается к исковому заявлению (если процесс все же доходит до суда) в качестве свидетельства того, что требования закона о попытке досудебного урегулирования были соблюдены в полном объеме.

Как осуществляется претензионное досудебное урегулирование спора

Главным пунктом досудебного решения спора является выставление требования от пострадавшей стороны. Составление жалоб  и претензий проводится по определенным правилам, несмотря на то, что строгой формы такой документ не имеет. Важно составить его в письменной форме, указать, какие действия виновной стороны повлекли за собой ущерб для пострадавшей, сослаться на документы, подтверждающие обоснованность требований, изложить суть претензии, свои предложения по урегулированию ситуации.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых заказным письмом с уведомлением направляется виновной стороне, а другой сохраняется в качестве документа, подтверждающего попытку досудебного урегулирования спора. После истечения срока, который установлен законом для разного типа требований для реагирования на претензии (может составлять от пяти дней до месяца), пострадавшая сторона может подавать исковое заявление в суд.



Составление претензии на некачественное оказание услуги

Многие россияне не раз сталкивались с ситуацией, когда им некачественно оказывали уже оплаченные услуги. Бывают ситуации, когда претензии есть и к срокам их предоставления: если человек, например, заказал установку мебельного гарнитура в течение месяца, а по факту его сборку провели только через два, то несоблюдение указанных в договоре временных рамок тоже будет считаться услугой, которая оказана некачественно.

Составить претензию  - это первое, что может сделать человек для разрешения спора в досудебном порядке.

Правила подготовки претензии

Составление документа необходимо осуществлять так:

В заглавии обязательно указывается номер заключенного договора, если таковой имеется.

В вводной части указывается информация об обеих сторонах сделки: фамилия, имя, отчество, название юридического лица, если с ним заключался договор (хотя чаще всего претензии составляются в отношении индивидуальных предпринимателей), адреса.

Описательная часть претензии - основная. В ней указываются конкретные нарушения договора, причем они должны подкрепляться ссылками на пункты соглашения и законодательные акты, фото- и видеоматериалами, если таковые имеются, заключениями эксперта и любыми другими доводами, подтверждающими, что оплаченные услуги были оказаны некачественно.

Описательной части надо уделить наибольшее внимание. Проблема в том, что стоимость ущерба сложно оценить материально, особенно если он касается услуг, а не конкретных товаров. Поэтому чем больше аргументов и доводов со ссылками на законодательные акты в претензии содержится - тем лучше для пострадавшей стороны.

Последняя часть - резолютивная, заключительная. В ней можно потребовать следующее: бесплатное устранение всех обнаруженных заказчиком недостатков, изготовление другой вещи идентичного качества либо повторное выполнение работ, снижение цены оказанных услуг на соответствующую сумму, возмещение расходов, которые понесла пострадавшая сторона для устранения недочетов, выплату неустойки и т.д.

Составить жалобу  или претензию помогут наши профессиональные юристы.


Как составить жалобу на управляющую компанию?

1) Вы должны писать жалобу на имя генерального директора УК

2) Жалоба должна быть эмоционально выражена. К примеру, если не вывозят мусор, то это может привести к экологической катастрофе, к заболеваниям детей и загрязнению окружающей среды.
Или, если не работает освещение, это может привести к различным травмам у местных жителей. 

3) Помимо УК обязательно отправьте жалобу в Департамент ЖКХ, в Генеральную прокуратуру, и Мэру либо Губернатору. В итоге УК должна будет отчитаться по жалобе перед ними и не сможет бездействовать.

4) Обратите внимание в жалобе на то, что если ваша проблема не будет решена, Вам придётся обратиться в СМИ для придания публичной огласке данной проблемы.
Я надеюсь, что данная статья поможет Вам грамотно составить жалобу (претензию), ведь составление жалоб (претензий) - это просто, если знать основные моменты и логическое построение текста.

Как составить претензию (жалобу) к продавцу, если вы купили бракованный Товар?

1) Претензия должна быть адресована генеральному директору компании Продавца

2) Если Вы физическое лицо (не ИП и не юридическое лицо) необходимо ссылаться на ФЗ "О защите прав потребителей" и требовать от Продавца либо замену Товара либо возврат денежных средств за Товар. При этом при возврате денег за бракованный Товар, Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. 

3)Необходимо написать, что если Продавец не исполнит требование Покупателя в предусмотренный законом срок, с Продавца будут взысканы пени в размере 1% от стоимости Товара (если Товар не предоплачен) и 0,5% (если Товар предоплачен) за каждый день просрочки.

4) Также надо указать, что если требования не будут удовлетворены в досудебном порядке, то через суд, помимо пени, с Продавца будет дополнительно взыскан штраф в размере 50% от общей суммы долга.
 
5) Можно также написать, что в случае не исполнения решения суда, Вы подадите заявление на банкротство Продавца и привлечение его директора и учредителей к субсидиарной ответственности (но для этого сумма задолженности должна быть не менее 300 000 рублей).
Как видите, грамотно составленная претензия позволит Вам избежать суда и оперативно получить деньги за бракованный Товар.
Поэтому, чтобы правильно составить претензию(жалобу) Вам в её тексте необходимо учесть эти важные положения.

Как составить претензию (жалобу) к Покупателю за просрочку оплаты/не оплату поставленного Товара?

1) Претензия должна быть на имя руководителя фирмы Покупателя

2) В начале претензии необходимо написать, что между Вами (Продавцом) и Покупателем заключён договор поставки (купли-продажи) и указать номер и дату этого договора.

3) После этого Вы должны написать, что факт поставки подтверждается товаросопроводительными документами (это могут быть транспортные, товарные накладные или УПД). Обязательно добавить реквизиты этих документов (номер и дата).

4) Затем необходимо указать, на какую сумму был поставлен Товар, который до сих пор не оплачен.

5) Далее, Вы должны прописать, что в случае не оплаты задолженности за поставленный Товар, с Покупателя помимо убытков, будут взысканы пени (написать процент пени как в договоре либо сослаться на законные пени по ст. 395 ГК РФ) за каждый день просрочки. 

6) Также поясните в претензии, что в случае обращения в суд, с Покупателя будут взысканы все судебные издержки, в том числе расходы на представителя. 

7) Если долг превышает 300 000 рублей, можете указать, что после вступления решения суда в законную силу, Вы подадите заявление на банкротство Покупателя. 
Конечно необходимо учитывать много обстоятельств и документов, чтобы грамотно составить претензию (жалобу). Главное помнить, что составление претензий (жалоб) будет более продуктивным, если в них будет выстроена логическая цепочка. 

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (ЖАЛОБУ), ЕСЛИ ВАМ НАВЯЗЫВАЮТ ПЛАТУ ЗА ОХРАНУ В ДОМЕ? 

Данная ситуация встречается практически в любом ЖК.

Сразу скажу, что навязывание платы за охрану - это не законно.

Мало, кто знает об этом, поэтому, когда собственник квартиры видет в квитанции отдельную строку "охрана" как правило он оплачивает ее, чтобы в дальнейшем не было проблем.

Важно знать, что даже, если Вы оплачивали охрану, при этом вы не заключали отдельный договор на данную услугу и не давали на неё согласие, Вы вправе вернуть все уплаченные деньги.

Для этого Вам надо составить претензию (жалобу) на имя директора УК. В претензии Вам просто необходимо сослаться на п. 3 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей":
"Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом".

И если Вам откажут в возврате уплаченных за охрану денег, на которую Вы не давали согласие, можете смело идти в суд и взыскивать деньги с УК. 

При этом в данном случае УК придётся заплатить ещё и все судебные издержки, включая расходы на представителя, а также штрафы (пени).

Главное - никогда не надо бояться отстаивать свои права.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБВИНЯЮТ  В КЛЕВЕТЕ?

Для начала, давайте обратимся                    к  ст. 128.1 УК РФ, которая нам раскрывает понятие "Клевета" - " распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию".

Поскольку никто не хочет иметь судимость, пускай даже за такую "не тяжёлую" статью, я объясню Вам разницу между клеветой и выражением мнения.

Главное, в этом определении слово "заведомо ложных сведений".

То есть, если Вы что-то утверждаете, то это будет подпадать под клевету.

Но, когда Вы говорите "я думаю", "по моему мнению", "я считаю", "на мой взгляд" и т.д. - это уже не будет клеветой, а Вы просто выражаете своё мнение (ст. 29 Конституция РФ). 

Поэтому в своих заявлениях, высказываниях, обращениях всегда выражайте своё мнение, а не утверждайте факт.

Поэтому, даже если Вас обвиняют в клевете, всегда проверяйте перешли ли вы грань между клеветой и выражением мнения. То есть вы утверждали какой-то факт или просто выражали своё мнение.

Зная эти не большие хитрости, Вы сможете защититься от обвинения (претензии) в клевете.

Также хотел бы обратить Ваше внимание на то, что выражение мнения не должно быть оскорблением, иначе Вы подпадаете под ст. 5.61 КоАП РФ.

Что делать, если налоговая доначислила Вашей компании приличную сумму?

1) Попытайтесь обжаловать такое решение в вышестоящую налоговую. Сразу хочу сказать, что исходя из своего опыта, решение налоговой в 80% случаев оставят в силе. Поэтому будьте готовы, что Ваши требования не удовлетворят.

Зато теперь Вы сможете подать заявление в суд. Так как закон предусматривает обязательную процедуру оспаривания решения налоговой через вышестоящий орган.

2) В суде Вы должны строить свою защиту в зависимости от обстоятельств, на которые ссылается налоговая.

К примеру, инспекция может утверждать, что Ваша компания работала с фирмами-однодневками, которые не платили налоги и у них были "массовые" (номинальные) директора. В данном случае налоговая будет утверждать, что Вы не проявили должную осмотрительность при выборе контрагента.

Для защиты Вам необходимо привести доказательства того, что на момент, когда Вы запрашивали у контрагента документы, она не отвечала признакам фирмы-однодневки. Можете предоставить Выписки из ЕГРЮЛ на эти компании и распечатку с сайта налоговой об отсутствии Вашего контрагента в реестре "массовых" директоров или "массовых" юридических адресов и т.д.

Также Вы можете сослаться на п. 3 ст. 54.1 НК РФ. Данная статья стоит на страже защиты прав налогоплательщика. Она говорит о том, что не важно, кто подписывал первичные документы и платил ли Ваш контрагент налоги. Главное - Ваша сделка с контрагентом должна быть реальной. То есть Товар действительно перевозился, поставка была реальной, работы действительно выполнялись и т. д.

Хуже обстоят дела, когда налоговая утверждает, что Вы создали фиктивный документооборот, а сделки в реальности не выполняли.


ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СОСЕДИ ЗАХЛАМЛЯЮТ КОРИДОР СВОИМИ ВЕЩАМИ ?

Я думаю каждый сталкивался с такой ситуацией, когда Ваши соседи заставляют коридор велосипедами, самокатами, шкафами и т. д.

В таком случае возникает не ловкая ситуация, так как, если сказать о своём недовольстве им в лицо, значит поссориться с соседями, чего не хотелось бы.

Поэтому, чтобы избежать конфликта с соседями и в то же время заставить их убрать вещи из коридора, необходимо написать обращение и повесить его на стене в коридоре.

В таком письме Вы должны написать, что захламление коридора вещами нарушает противопожарные нормы и правила и за это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа.

Также укажите, что в случае не устранения данного нарушения, будет подано обращение в ГУ МЧС РФ с целью проведения проверки соблюдения противопожарных норм.

Как правило такого письма достаточно, чтобы соседи освободили коридор от своих вещей.

И самое главное, соседи могут подумать, что это написал старший по дому и что лучше с ним не шутить.


Как избежать рисков при покупке квартиры на вторичном рынке?

Многие граждане покупают квартиры на вторичном рынке, потому что в неё можно сразу заезжать и жить, а также не переживать построят квартиру(дом) или нет.

К сожалению, многие забывают элементарные правила предосторожности при покупке квартиры на вторичном рынке.

Во-первых, получите Выписку из ЕГРН и проверьте собственника и их количество, а также не находится ли квартира в залоге, например, у банка.

Не стоит рассматривать квартиру, находящуюся в залоге, так как на неё могут обратить взыскание и забрать её у Вас.

Также, если у квартиры было более одного или двух собственников, уже стоит насторожиться и попробовать найти другой вариант.

Во-вторых, если продавец квартиры унаследовал её, здесь риск того, что в любой момент к Вам могут постучаться другие наследники и через суд (путем восстановления срока для принятия наследства) попробуют признать сделку купли-продажи недействительной.

Поэтому я бы посоветовал найти другой вариант, в котором квартира была получена без наследования.

В-третьих, никогда не заключайте договор купли-продажи квартиры, где вы сначала отдаёте деньги (пускай даже небольшой аванс), а потом получаете квартиру. Вас просто могут легко обмануть и Вы будете долго судиться с недобросовестным продавцом.

Поэтому передачу денег оформляйте только через банковскую ячейку или аккредитив. То есть деньги будут заморожены в банке и их отдадут продавцу только тогда, когда Вы станете собственником квартиры. Это одна из самых безопасных схем при покупке квартиры.

В-четвёртых, если продавец очень Вас торопит, говорит, что на эту квартиру стоит очередь, предлагает побыстрее подписать договор, чтобы Вы его подробно не читали и не проверяли собственника квартиры самостоятельно через получение сведений из ЕГРН, скорее всего это мошенник.

Я надеюсь, после ознакомления с этими мерами предосторожности, Вы поняли, что к покупке квартиры надо отнестись очень серьёзно, я имею ввиду к проверке документов перед покупкой и условий договора купли-продажи.